“接待过程中，要杜绝不良行为习惯，得体的鞠躬握手，提前做好发言准备。”

“站立时身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。”

“穿着要得体，遵循TPO原则保持商务形象”......

5月15日，一场理论与实践相结合的会展讲解与接待礼仪培训在物流公司“云上营家”招标大厅组织开展。随着物流公司走出去的步伐越来越快，公司参与的各类展会不断增多，“云上营家”数字展厅与线下体验店也时常迎来五湖四海的来访者，提高讲解与接待的礼仪标准对展示企业良好形象愈加重要。为此，公司邀请了中央电视台特邀礼仪嘉宾、北京大学EMBA特聘讲师杨蕊萍老师专题授课与实践指导，公司60余名员工参加学习。

上午，杨蕊萍从一段“皿方罍器身文物移交仪式”视频中存在的着装不整、站姿随意、语言不准确、位次错乱、签字仪式不规范等礼仪问题为切入点，讲解了接待礼仪的类别和规格，指出接待的工作素养要尊重为本、突出领导、突出来宾。杨蕊萍结合物流公司目前讲解员的着装和讲解接待情况，现场示范了着装礼仪要求及肢体语言演练，指导了接待人员实际中形象设计、语言表达能力、举止仪态等该如何做。

下午，杨蕊萍以某企业接待来访领导案例中驾驶员的加分、失分项礼仪分析提问与学员竞答的互动方式，以简单易懂的方式讲述了乘车位次礼仪、进出电梯位次礼仪、上下楼梯位次礼仪等知识要点，并组织现场培训人员进行模拟演练，进一步加深了学员对位次礼仪的理解。培训还讲解了人员介绍、名片递交、握手等会面礼仪注意事项，让学员多方面接待礼仪知识技巧。培训过程中，杨蕊萍将参训人员分组，采取小组竞赛的方式，通过实操演练、问题竞答、角色扮演等获取积分，积分最高的队伍给予相应奖励，充分调动了大家参与的积极性。

通过一天的理论学习、实操演练展示、对比示范，学员收获颇多。培训有效提高了学员会展接待与讲解礼仪能力，对树立个人良好形象，展现公司良好企业精神风貌有积极作用。